Veelgestelde vragen

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
4. Hoe kan ik betalen bij Train to Win Sports ?
5. Wat zijn de verzendkosten?
6. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
7. Hoe kan ik iets retourneren?
8. Garantie
9. Vragen/klachten?
10. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
11. Ik kan niet inloggen op mijn account.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen aan DHL overhandigd. DHL informeert u vervolgens over de bezorgtijd bij u thuis of bij een DHL-afhaalpunt naar keuze.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om uw bestelling online te kunnen volgen, ontvangt u een persoonlijke track & trace code via e-mail. Klik op de link in de e-mail om uw bestelling te volgen.
Heb je een track & trace ontvangen maar werkt de link niet? Dit kan komen doordat de track & trace code pas werkt als DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren je om het later of de volgende dag nog eens te proberen.
Als uw track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket correct is gesorteerd.

3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, in Nederland en België kiest u bij uw bestelling een DHL servicepunt bij u in de buurt. Zodra uw bestelling klaar is, ontvangt u van DHL een bericht dat u het pakket kunt ophalen.

4. Hoe kan ik betalen bij Train to Win Sports?
Je kunt je bestelling bij Train to Win Sports veilig en eenvoudig betalen via Adyen. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Als je kiest voor iDEAL, kun je betalen via alle banken die bij iDEAL zijn aangesloten.

Achteraf betalen (via Klarna):
Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een e-mail met de benodigde gegevens om uw bestelling achteraf te betalen. Wilt u meer weten over Klarna? 

5. Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten variëren per land. Controleer de verzendkosten per land op de pagina met verzendbeleid.

6. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Er is een kans dat uw orderbevestiging in uw spamfolder is beland. Controleer dit en als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

8. Garantie
Elk Train to Win Sports artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht het artikel tegen alle verwachtingen in gebreken vertonen bij normaal gebruik, dan repareren wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan dit vervanging of reparatie inhouden. De garantie dekt fabricage- en/of materiaalfouten. Normale slijtage valt uiteraard niet onder de garantie.

Garantie buiten Nederland
Producten die in aanmerking komen voor garantie maar in het buitenland worden gebruikt, kunnen in overleg worden geretourneerd. Echter, zowel de kosten voor het verzenden naar de Train to Win Sports als de retourzending naar de klant zijn voor rekening van de eigenaar van het artikel.

9. Vragen/klachten?
Als u vragen heeft over uw bestelling of een product, neem dan contact op met onze klantenservice .

10. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Om uw gegevens te wijzigen, moet u ingelogd zijn. Bovenaan het scherm ziet u een kopje "Inloggen". Na het inloggen kunt u uw gegevens toevoegen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij Train to Win Sports bekend zijn, worden alleen gebruikt om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Uw gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt en/of verkocht aan derden.